农行安丘支行加强企业文化建设提升服务质效

2018-07-06 09:47来源:未知

  农业银行山东安丘市支行注重把企业文化融入经营发展中,确立了“加强企业文化建设,树立农行良好形象”和争创安丘服务行业品牌的工作思路并狠抓落实,积极倡导和培育爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会的良好风尚,在全行营造出了文明和谐的工作氛围。

  近年来,农行安丘支行坚持以“以客户为中心“、以“把方便留给客户”为宗旨,加强企业理念教育,培育积极向上的企业精神,坚持用心服务,推出多项温馨、亲情的服务新举措,通过对文明服务导入的巩固、落实,按照上级行提出的《服务品质提升年》活动要求,规范服务行为,不断完善服务内容,提高服务标准,从规范员工的服务用语和服务姿势做起,迎送客用语全部实行普通话,提倡带着感情上岗,讲究服务艺术,使优质服务做到了四个规范,全面提升了整体文明形象,拉近与客户距离,增进客户感情。近2年来该行先后被上级评为“客户满意在农行”先进单位、“服务业先进企业”等称号。

  农行安丘支行把加强职业道德建设作为促进单位健康发展的重要举措,采取集中培训、座谈交流、观看警示教育片、开展案例分析、岗位和知识竞赛、技能比赛、网上答题等方式,加强员工教育培训,使全体员工具有良好的职业精神和职业素养,认真落实银监局提出的“七不准、四公开”要求,落实消费者合法权益保护规定,提升广大客户对农行的信赖度。并开展了“金融知识万里行”、“理财沙龙”等活动和深入企业、社区、市场、学校、乡村、部队,开展金融知识宣传活动,提高了广大群众对金融知识的认知度。该行先后荣获“中国服务县域经济领军银行”、农行系统“全国文明单位”和山东省“文明单位”等称号。

  该行在加强员工企业理念、加强职业道德建设、落实服务规范、加强内部管理的同时,还积极组织举办和参加社会公益活动,今年以来,开展了员工“慈心一日捐”活动,积极参加安丘市委市政府组织的各类青年志愿者服务活动,在社会上树立了良好的农行形象。(李兴华)

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